شرایط تعویض و یا استرداد کالا

به منظور ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتريان گرامي، تمهيدات زير نيز در نظر گرفته شده است:

تعويض نوع كالا

تعويض نوع كالا  در زمان هاي به غير از حراج عمومي در صورت عدم استفاده از كالا حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا و ضمن هماهنگي تلفني با مدير سايت امکان پذیر مي باشد (کالای مورد نظر نمي تواند قیمتی کمتر از قيمت سفارش اوليه داشته باشد. در صورت تفاوت قیمت کالای جدید، مستری می بایستی با هماهنگی واحد فروش نسبت به پرداخت مابه التفاوت اقدام نماید.

تعويض سايز كالا

تعويض سايز كالا در صورت عدم استفاده حداکثر تا یک هفته پس از دریافت کالا و در صورت موجود بودن سايز درخواستي امکان پذیر مي باشد. در مورد مشتریان خارج از شهر تهران، امکان تعویض سايز کالا از طریق ارسال پستی با هماهنگی قبلی میسر می باشد. بدیهی است در این حالت کلیه هزينه های حمل و نقل از مشتری دریافت خواهد شد.

همچنین مشتریان می توانند جهت کسب اطلاع از موجود بودن کالا و جهت سهولت در تعویض کالا پس از ورود به پروفایل كاربري فرم درخواست تعویض سایز کالا را تكميل نمایند.

استرداد کالا

در حالتهاي انصراف (تنها قبل از مرحله ارسال و پس از كسر هزينه هاي اداري مربوطه)، عدم تطابق مشخصات كالای تحویل شده با مشخصات درج شده در سايت لوکسیران، آسیب دیدگی کالا در حین حمل و نقل و یا ایراد فیزیکی، تردید در اصالت کالا و يا درصورتيكه در مرحله پردازش مشخص گردد كه به دلايل كيفي و یا اشکال فنی و يا اتمام موجودي امكان تأمين سفارش درخواستي وجود ندارد و همچنين تمايل به تغيير سفارش نيز نباشد؛ مشتري مي تواند با هماهنگی واحد فروش نسبت به استرداد کالا اقدام نماید و وجه مربوطه پس از تأييد، ظرف مدت 24 ساعت كاري مسترد خواهد شد. لازم به ذکر است که جهت بازپس گیری محصولات تحویل فاکتور خرید، لوازم جانبی و اصل محصول بصورت اولیه مورد نیاز است. همچنین درنظر داشته باشید که در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود نباشد امکان استرداد کالا وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض و یا عودت محسوب می شود.

توجه: در خصوص کالاهایی نظیر کفش، لباس، عینک که نیاز به پرو و مشاهده دارند، مأمور تحویل کالا در محل تحویل، به انتظار تأیید کالا و خرید قطعی خواهد ماند. در صورت تأیید نشدن فقط در همان زمان توسط همان مأمور پس گرفته خواهد شد. کالاهایی که بسته بندی کارخانه ای دارند نظیر عطر، کرم، شکلات و کالاهایی که پرو آنها باعث به خطر انداختن سلامت مشتری بعدی می شود قابل استرداد نمی باشند.

کلیه فروش های پرداخت نقدی در زمان تحویل و درصورت عدم پذیرش مشتری قابل انصراف از خرید بوده و شامل هزینه ای برای مشتری نخواهد بود.